為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)技能,激發(fā)全院職工的工作熱情及責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,增強(qiáng)人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感,7月25日至8月3日,宿遷市鐘吾醫(yī)院健康服務(wù)部組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)周專項(xiàng)培訓(xùn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)——“換位體驗(yàn)”
為了更好地梳理、優(yōu)化就診流程,切實(shí)了解、查找、體會(huì)患友及家屬就醫(yī)過程的相關(guān)問題及真實(shí)感受,健康服務(wù)部組織新同事、系統(tǒng)同事、進(jìn)修生、社會(huì)愛心人士、內(nèi)訓(xùn)師等成立換位體驗(yàn)小組,針對醫(yī)院標(biāo)識指引、就診流程、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行親身體驗(yàn)。體驗(yàn)小組圍繞標(biāo)識指引導(dǎo)向是否清晰明了、就診路線是否便利、整體流動(dòng)環(huán)節(jié)是否順暢,停留的空間、設(shè)施是否便利,人員服務(wù)態(tài)度是否溫馨等就醫(yī)問題提出針對性整改意見。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)——“破冰行動(dòng)”
為了進(jìn)一步提高新入職員工服務(wù)意識及技能,內(nèi)訓(xùn)師邱曉路老師為新入職員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),通過破冰游戲及優(yōu)質(zhì)服務(wù)4大技能的講解及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、情景再現(xiàn)等多種方式,讓大家了解并掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,幫助醫(yī)護(hù)人員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念融入到工作中。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)——經(jīng)驗(yàn)分享
骨科作為醫(yī)院發(fā)展的先進(jìn)科室,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量廣受患者贊揚(yáng),內(nèi)訓(xùn)師陳庚老師、周瑩老師,分別從科室的發(fā)展理念、??平ㄔO(shè)、服務(wù)舉措等多方面進(jìn)行了分享介紹,普外科主任顧書成、老年科主治醫(yī)師陳茂偉、呼吸科彭曼護(hù)士從不同角度向與會(huì)人員講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及亮眼做法,希望通過培訓(xùn)激發(fā)全院職工進(jìn)一步精煉、升華優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,擦亮醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)底色。
為了進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口單位整體形象,培訓(xùn)特邀請國家高級禮儀導(dǎo)師宋碧來院授課,她從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的以人為本的服務(wù)心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的專業(yè)形象、舉止有度的職業(yè)儀態(tài)、文明有效溝通等四個(gè)方面出發(fā),通過情景模擬、互動(dòng)游戲、演示指導(dǎo)等靈活多樣的形式為與會(huì)人員作專業(yè)、精彩講解。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)(醫(yī)技篇)
醫(yī)技科室是臨床醫(yī)療服務(wù)中的重要組成部分,直接影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提升。為了更好更優(yōu)地提供服務(wù),內(nèi)訓(xùn)師王蘭英老師對醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),幫助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員樹立擔(dān)當(dāng)意識、主動(dòng)服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)(后勤篇)
為提升后勤保障人員整體素質(zhì),內(nèi)訓(xùn)師孫江曼老師針對保安、保潔、護(hù)工、食堂等人員進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn),希望他們轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)作,做好醫(yī)院服務(wù)保障軍。
通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)周專項(xiàng)培訓(xùn),優(yōu)化了就醫(yī)流程,提升了職工的服務(wù)意識,為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。